Zodra uw betaling is goedgekeurd, wordt uw bestelling in productie genomen.

Stofstalen: 3-7 dagen. Kledingorders: als u via PayPal betaalt, zal uw bestelling binnen 20 dagen worden verzonden. Als u via een andere betalingsmethode betaalt, ontvangt u uw pak binnen ongeveer 2 tot 3 weken vanaf ontvangst van betaling. De levertijd kan enigszins afwijken door de materiaalkeuze en we informatie nodig hebben voor uw order. We controleren namelijk alle maten en zullen contact opnemen indien een maat onredelijk lijkt.

Maak u geen zorgen, Suitopia biedt alle klanten een garantie voor perfecte pasvorm. Lees meer hier.

Als u uw bestelling met spoed nodig hebt voor een bepaalde datum, kunt u ons een e-mail sturen op customerservice@suitopia.com met informatie over uw deadline.

Een betaling via creditcard kan worden geweigerd door onze betalingproviders (DIBS en PayPal) of uw bank om een aantal redenen. De meest gebruikelijke redenen zijn:

- Onvoldoende saldo op de kaart
- Het kaartnummer, de vervaldatum of de CVC-code zijn niet goed ingevoerd

Als uw betaling wordt geweigerd, kunt u het opnieuw proberen en controleren of u alle informatie goed hebt ingevoerd. Als de betaling nog steeds wordt geweigerd, kunt u contact opnemen met uw bank met uw transactie-ID en vragen waarom de betaling wordt geweigerd. Als u niet uw transactie-ID hebt genoteerd, kunt u contact opnemen met customerservice@suitopia.com, dan zullen wij u het nummer doorgeven.

Ja, dat is mogelijk. Als u een specifieke stof in gedachten hebt die u niet kunt vinden op onze website, dan kunt u contact met ons opnemen en de stof in detail beschrijven. U kunt ook een foto bijvoegen. We zullen vervolgens onderzoeken of we de stof kunnen inkopen. U kunt zelfs de stof zelf inkopen, dan regelen wij verzending naar onze kleermaker. Neem contact met ons op als u dergelijke verzoeken hebt, zodat we u een offerte kunnen sturen.

Als iets er niet goed uitziet of niet werkt op onze website, waarderen we het zeer als u ons dit laat weten via e-mail. We verbeteren en testen continu onze website om er zeker van te zijn dat alles optimaal werkt. Maar als iets niet wordt opgemerkt in een van onze testen, horen we dit graag. Als u een fout op onze website vindt, willen we graag van u weten welk besturingssysteem plus versie, internetbrowser plus versie en resolutie u gebruikt, zodat het probleem zo snel mogelijk kunnen corrigeren.

Dit zal worden binnen een paar dagen na uw betaling worden gedaan. De terugbetaling wordt gecrediteerd op de rekening waarvan u hebt betaald.

Ja, dat is mogelijk. Als u zich aanmeldt bij Suitopia, kunt u de status van uw bestelling bekijken. Totdat uw bestelling wordt verzonden, zal de status “In productie” zijn. Wanneer uw bestelling is verzonden, wordt de status veranderd in “Verzonden” en zal een traceringsnummer worden weergegeven dat u kunt invoeren op www.dhl.com om de status van uw verzending te bekijken.

DHL doet drie pogingen om het pakket te bezorgen. DHL zal proberen telefonisch contact met u op te nemen indien alle bezorgpogingen mislukken. Het is dan ook raadzaam uw telefoonnummer bij uw bestelling te vermelden. Helaas kan DHL het product niet afgeven bij een postkantoor of winkel in de buurt. Als u weet dat uw bestelling onderweg is en u bent niet thuis, kunt u contact opnemen met DHL.