Perfekt passform-garanti

Justeringar av din order hos en lokal skräddare

Exempel: Korta ned längden på byxor eller intagande av midja

Om plagget kräver småjusteringar för att passa dig perfekt, vänligen besök din lokala skräddare så ersätter vi dina utlägg upp till 25% av ordervärdet men maximalt 100 €.

Hur du åberopar din Perfekt fit-garanti

  1. Besök din lokala skräddare inom 20 dagar från det att du fått ditt skräddarsydda plagg levererat till dig.
  2. Gör de justeringar som behövs för att ditt måttsydda plagg ska passa dig perfekt.
  3. Betala justeringskostnaderna.
  4. Be din skräddare om ett kvitto med en kort beskrivning av vilka ändringar som gjordes på ditt plagg. Kvittot behöver beskriva ändringarna i detalj (exempelvis "intagande av midja"), dvs det räcker inte med "skräddartjänster" eller liknande som rubrik. Be din skräddare att tydligt ange på kvittot både vilken typ av ändringar som har utförts och vad varje ändring kostat.
  5. Fota av ditt kvitto.
  6. Skicka in det till customerservice@suitopia.com.

Beloppet återbetalas till dig så snart vår kundtjänst har behandlat ditt ärende, vilket normalt tar cirka 72 timmar.

Följande villkor gäller för återbetalning av mindre skräddarjusteringar:

  • Du måste maila in ditt klagomål inom 20 dagar efter mottagande av leverans.
  • Skrädderijusteringar kommer endast att återbetalas om du skickar in ett äkta kvitto som beskriver dina justeringar i detalj inom 20 dagar efter leverans.
  • Vår Perfect fit-garanti ersätter för justeringar upp till 25% av ordervärdet men maximalt 100 €.
  • Om du mailar in ditt kvitto senare än 20 dagar, men mindre än 90 dagar efter att din beställning har levererats, kommer din återbetalning för justeringarna att erbjudas i form av krediter på ditt Suitopia-konto. Dessa krediter kan sedan användas vid köp av produkter på vår hemsida.

Remakes

I sällsynta fall kan det vara så att det inte är möjligt att göra ändringar på din beställning. Vi kommer då att göra en omproduktion av din beställning gratis åt dig. En omproduktion är ekvivalent med en helt ny beställning.

Följ denna process:

  1. Inom 20 dagar från mottagandet av din beställning, beskriv varför ändringar inte är möjliga och skicka detta tillsammans med bilder på dig när du har ditt måttsydda plagg på dig till customerservice@suitopia.com
  2. Vår kvalitetsavdelning kommer att bedöma ditt ärende och återkommer till dig inom fem arbetsdagar.
  3. Innan vi kan påbörja en omproduktion av dina skräddarsydda kläder måste du besöka din lokala skräddare och där göra en ny måttagning samt fylla i detta formulär om vilka förändringar som inte kan göras och varför. Det är viktigt att du använder detta formulär. Du måste även uppdatera din måttprofil om det visar sig att dina nya mått skiljer sig från de tidigare inlämnade. Eventuell kostnad för skräddarbesöket täcks inte av Perfect Fit-garantin.
  4. Skicka in ditt skräddarsydda plagg till oss. Se adress nedan. Eventuella fraktavgifter för returneringen täcks inte av Perfect Fit-garantin.

    Suitopia AB
    P.O. Box 10224-12142
    112 40 Stockholm
    Sweden

  5. Efter att vår kundservice har behandlat ditt ärende kommer vi att fortsätta med en omproduktion av ditt plagg.

Vänligen notera, en remake betyder att vi kommer producera ett helt nytt plagg åt dig. Detta kommer att ta cirka 3-5 veckor inklusive produktion och leverans. Remakes är beroende av att ditt valda tyg finns i lager och om inte så kan plagget återlämnas i utbyte mot Suitopia Credits. En ny order kan läggas med ett alternativt tyg av liknande eller lägre värde, men vi kan inte addera credits för att möjliggöra ett dyrare tyg och inte heller credits för att täcka frakt för en ny order.

Följande villkor gäller för omproduktion:

  • Din kostnadsfria omproduktion måste vara av exakt samma modell och design som din initiala order.
  • Önskar du göra ändringar av design och/eller tyg kan dettas göras till en kostnad om 20{}v omproduktionens initiala ordervärde samt eventuell prisskillnad för tyget. Väljer du ett billigare tyg kommer mellanskillnaden ej gå att kvitta mot annan kostnad.
  • Den ursprungliga produkten måste returneras till vår kundservice på adress:

    Suitopia AB
    P.O. Box 10224-12142
    112 40 Stockholm
    Sweden

  • Kunden är ansvarig för eventuella fraktkostnader av returen.
  • Om ditt initiala tyg är slut i lager kan du byta till vilket annat tyg du vill i samma prisklass. Våra befintliga tyger som vi har i lager hittar du här.
  • Suitopia förbehåller sig rätten att neka omproduktion om vi anser att justeringar hos lokal skräddare är ett mer passande alternativ, om de initiala produkterna inte vårdats enligt skötselinstruktionerna, om dina justerade mått skiljer sig mer än 5 cm mot initial order eller om kunden inte följer processerna som angivits ovan.

Returer och återbetalningar

Ibland gör vi fel - vi är trots allt bara människor. Just av den anledningen erbjuder vi samtliga kunder en Perfect Fit-garanti kostnadsfritt med samtliga beställningar. Eftersom dina skräddarsydda kläder är producerade unikt efter dina mått, så är de också 100% anpassade för dig. Detta betyder att vi inte erbjuder returer eller återbetalningar. Vänligen notera att detta är den generella standarden för måttsydda produkter, då de inte har något andrahandsvärde.

Perfekt passform-garanti